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群眾利用無(wú)小事，“未訴先辦” 走在前。為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保群眾溫暖過(guò)冬，11月6日，張店區房鎮鎮政府聯(lián)合淄博市環(huán)保供熱有限公司召開(kāi)冬季供熱專(zhuān)題聯(lián)席會(huì )議，轄區內社區負責人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和物業(yè)負責人參加會(huì )議。
會(huì )上，房鎮鎮政府負責人傳達了今冬供暖工作整體謀劃，要求轄區內社區和物業(yè)做好供熱企業(yè)與居民之間的“牽線(xiàn)人”，多聽(tīng)居民心聲，多掌握供熱知識，正確對待群眾反映強烈的突出問(wèn)題，妥善化解矛盾，協(xié)助片區供暖“管家”做好供熱初期的用戶(hù)開(kāi)栓、樓頂積氣、濾網(wǎng)清洗、意見(jiàn)收集等工作，努力實(shí)現社區與供熱企業(yè)在服務(wù)群眾中“同質(zhì)、同率、同提升”。
公司市場(chǎng)客服部部長(cháng)王寧向房鎮鎮政府對公司工作的大力支持表示感謝，簡(jiǎn)要介紹了公司當前工作開(kāi)展情況，希望與鎮政府、社區、物業(yè)攜手“供”建，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。隨后，市環(huán)保供熱公司供暖“管家”黃海亮、王金旭就公司服務(wù)機制、供熱系統化工程、影響室內溫度因素等進(jìn)行了深入解讀，就群眾反映集中的問(wèn)題進(jìn)行了細致分析，與參會(huì )人員就有效提升供熱質(zhì)量進(jìn)行了多方面、多角度、多層次交流，對社區與物業(yè)人員提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題一一做了解答。
會(huì )議結束后，片區管家供暖管家黃海亮和王金旭來(lái)到了綠城百合花園社區，實(shí)地演示了供暖管網(wǎng)從開(kāi)閥、排氣到清洗濾網(wǎng)整個(gè)環(huán)節，手把手指導社區工作人員簡(jiǎn)易處理用熱突發(fā)狀況，幫助大家掌握基本應急方法，切實(shí)提高應急處置能力，用實(shí)際行動(dòng)為所轄社區居民安全放心用熱保駕護航。
此次聯(lián)席會(huì )，從解決實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā)，大家暢所欲言，將企業(yè)、社區、物業(yè)緊緊的聯(lián)系在了一起，為更好的服務(wù)群眾奠定了良好基礎。下一步，公司將以本次聯(lián)席會(huì )議為契機，進(jìn)一步加強溝通聯(lián)系，完善協(xié)作配合機制，推進(jìn)銜接及時(shí)、服務(wù)暖心、處置高效的工作合力，著(zhù)力破解當前工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，真正做到未訴先辦、接訴即辦，讓小問(wèn)題不出“格”、大問(wèn)題不出“區”，最大限度地滿(mǎn)足和服務(wù)群眾需求。
